Política de privacidade

1. Escopo

Esta política descreve como o WhatsApp Sales Agent coleta e trata dados pessoais de lojistas Shopify e de consumidores finais atendidos pelo canal de WhatsApp. O serviço é voltado a operações de vendas e suporte, com integração a plataformas de terceiros.

2. Papéis de tratamento

Para dados do lojista (conta, faturamento e configuração), o WhatsApp Sales Agent atua como controlador. Para dados de consumidores finais trafegados em nome da loja, o lojista atua como controlador e o WhatsApp Sales Agent atua como operador.

3. Dados coletados

• Dados da conta do lojista: domínio da loja, e-mail, plano e preferências.
• Dados técnicos: IP, device, logs de acesso, eventos de auditoria e métricas de uso.
• Dados operacionais de conversa: telefone, mensagens, metadados de mensagens, status de pedido e eventos de suporte.
• Dados de cobrança: identificadores de assinatura e transações necessárias para faturamento.

4. Finalidades e bases legais

• Prestação do serviço contratado e execução do contrato.
• Suporte, segurança, prevenção a fraude e resposta a incidentes.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
• Melhoria de produto e operação com dados minimizados.

5. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados apenas quando necessário para operar o serviço, com controles técnicos e contratuais apropriados:

• Shopify (loja, checkout, pedidos e autenticação da instalação).
• Meta WhatsApp Cloud API (envio e recebimento de mensagens).
• Provedores de IA e voz para funcionalidades solicitadas pelo lojista.
• Provedores de infraestrutura, observabilidade e e-mail transacional.

6. Transferência internacional

Parte do processamento pode ocorrer fora do Brasil, com salvaguardas contratuais e medidas de segurança compatíveis com a LGPD.

7. Retenção de dados

• Dados de conta e faturamento: enquanto durar a relação contratual e prazos legais.
• Logs e auditoria: pelo período necessário para segurança e compliance.
• Eventos de conversa: conforme configuração operacional e necessidade de suporte.

8. Direitos dos titulares

Titulares podem solicitar confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamento, nos termos da lei aplicável.

9. Segurança da informação

Aplicamos controles de segurança compatíveis com o risco, incluindo autenticação, controle de acesso, segregação de ambientes, logs de auditoria e monitoramento operacional.

10. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou técnicas. Quando houver alterações relevantes, publicaremos a versão revisada nesta mesma página.

11. Contato

Para solicitações de privacidade e proteção de dados, entre em contato em privacy@whatsappsalesagent.com. Para suporte operacional, use support@whatsappsalesagent.com.