Política de privacidade

1. Visão geral

Esta política descreve como o WhatsApp Sales Agent coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais de lojistas e consumidores finais em operações de atendimento e vendas. Ao usar o serviço, você concorda com esta política.

2. Papéis de tratamento

Para dados de conta do lojista (assinatura, cobrança e configuração), o WhatsApp Sales Agent atua como controlador. Para dados de consumidores finais tratados em nome da loja, o lojista atua como controlador e o WhatsApp Sales Agent atua como operador.

3. Informações que coletamos

Podemos coletar dados fornecidos diretamente e dados técnicos:

• Dados cadastrais do lojista: nome, e-mail, domínio da loja, plano e preferências.
• Dados de integração: identificadores técnicos de Shopify e Meta necessários ao serviço.
• Dados de conversa: mensagens, metadados de mensagens e histórico operacional.
• Dados transacionais: eventos de pedido, checkout e suporte de pedidos.
• Dados técnicos: IP, navegador, dispositivo, logs e eventos de auditoria.
• Dados de cobrança: identificadores de assinatura, limites de uso e eventos de faturamento.

4. Como usamos as informações

• Prestar, manter e melhorar o serviço contratado.
• Processar mensagens, pedidos e automações solicitadas pelo lojista.
• Executar cobrança, prevenção a fraude e controles de segurança.
• Atender obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
• Fornecer suporte técnico e operacional.

5. Bases legais (LGPD)

• Execução de contrato e procedimentos preliminares.
• Legítimo interesse, com avaliação de necessidade e proporcionalidade.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
• Exercício regular de direitos em processo administrativo, arbitral ou judicial.
• Consentimento, quando aplicável.

6. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário para operar o serviço:

• Shopify (loja, checkout, pedidos e autenticação da instalação).
• Meta (WhatsApp/Facebook/Instagram), para mensagens e eventos dos canais conectados.
• Provedores de IA/voz/infraestrutura estritamente necessários à execução do serviço.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

7. Retenção de dados

Retemos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política e obrigações legais.

• Conta e cobrança: durante a relação contratual e prazos legais aplicáveis.
• Logs e auditoria: período necessário para segurança, rastreabilidade e compliance.
• Conversas e eventos: conforme necessidade operacional e regras de retenção da loja.

8. Segurança da informação

Aplicamos controles técnicos e organizacionais compatíveis com o risco, incluindo autenticação, segregação de ambientes, controle de acesso, criptografia em trânsito e monitoramento de segurança.

9. Transferência internacional

Parte do processamento pode ocorrer fora do Brasil, com salvaguardas contratuais e medidas de segurança compatíveis com a LGPD.

10. Direitos dos titulares

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade e informações sobre compartilhamento, nos termos da lei.

11. Exclusão de dados (Meta/Facebook/Instagram/WhatsApp)

Para solicitar exclusão de dados associados ao uso do app, envie e-mail para privacy@whatsappsalesagent.com com o assunto “Exclusão de dados” e inclua:

• Domínio da loja Shopify.
• E-mail do administrador da loja.
• Identificador do canal (quando aplicável).

Também é possível revogar permissões removendo o app no admin da Shopify. Após validação da solicitação, concluímos o processo conforme prazos legais aplicáveis.

12. Privacidade de crianças

O serviço não é destinado a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças.

13. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou técnicas. A versão vigente será sempre publicada nesta página com a data de atualização.

14. Contato

Para privacidade e proteção de dados: privacy@whatsappsalesagent.com. Para suporte operacional: support@whatsappsalesagent.com.